
Bangun Pengalaman Pelanggan dengan Melupakannya, Bisa?
Beberapa hari yang lalu, kami pernah membagikan beberapa Jumat, 13 April 2018 | 17:09 WIB
Ini mantra yang biasanya menjadi tren di dunia marketing: Mendapatkan pelanggan baru jauh lebih mudah daripada mempertahankannya. Kok, gitu, sih? Iya, karena biasanya setelah ada pelanggan baru, kadang kita melakukan kesalahan sehingga mereka segera angkat kaki alih-alih menjadi pelanggan setia. Padahal mempertahankan mereka sangat penting untuk keberlangsungan bisnis.
Karenanya, perlu trik khusus untuk mendapatkan dan mempertahankan pelanggan, lho! Nah, Joseph Eitan, pendiri Photo Paper Direct berbagi 5 cara untuk mendapatkan dan 10 cara menjaga pelanggan. Hmm, apa aja, ya?
1. Tingkatkan Basis Pelanggan - Jika bisnismu tingkat konversinya baik, perhitungannya sangatlah sederhana: kalau pelanggannya lebih banyak, tentu bisnis yang dihasilkan lebih banyak juga, kan?
2. Ada di Semua Saluran Pemasaran - Sangat mungkin kalau para pelanggan kita pengguna Bukalapak, Tokopedia atau situs dari luar negeri semisal ebay, Amazon dan beberapa mungkin mendapatkannya dari hasil pencarian organik. Nah, untuk mendapatkan pelanggan baru, eksislah di semua saluran pemasaran agar tidak kehilangan potensi yang ada.
Baca juga: Membangun Kepercayaan Pelanggan Toko Online, Bagaimana Caranya?
4. Tawarkan Produk yang Lebih Bervariasi dan Layanan yang Berbeda - Selera pelanggan mungkin berubah, di samping teknologi yang semakin maju sehingga banyak produk baru yang diperkenalkan. Karenanya, tawarkan produk yang lebih bervariasi dan berikan layanan yang beda dari yang lainnya.
5. Jadikan Pelanggan Bekerja Untukmu - Kok bisa? Kenapa nggak? Pelanggan yang ada saat ini dapat sangat membantu. Rekomendasi sosial biasanya sangat berpengaruh lho, karena biasanya teman atau keluarga cenderung memiliki selera yang sama. Untuk mendapatkan pelanggan baru, pastikan situsmu mempermudah untuk berbagi konten (misalnya, tombol addthis.com untuk mengirim e-mail ke halaman). Oya, jangan takut meminta pelanggan untuk berbagi produkmu dengan kolega mereka, ya.
Baca juga: 3 Tips Ubah Masalah Pelanggan Jadi Sukses
1. Tawarkan Lebih Banyak Saluran Komunikasi - Untuk menjaga pelanggan yang sudah ada, pastikan kamu berbicara dalam bahasa yang sama dan juga menggunakan saluran yang sama. Pertimbangkan untuk menggunakan banyak saluran semisal Twitter, Skype, WhatsApp, Telegram dan apa pun itu untuk menjangkau mereka semua.
2. Tanggapi e-mail Dalam 15 Menit - Dalam dunia viral, sangat sulit untuk menyebabkan pelanggan mengatakan "Wow!", tapi itu bukan tak mungkin. Nah, e-mail prioritas dapat menjadi salah satu penyebabnya lho! Untuk mempertahankan pelanggan, jadikan respons sesegera mungkin sebagai salah satu SOP (Standard Operational Procedure). Kalau beruntung, mungkin saja kamu merespon pelanggan saat mereka sedang menjelajahi situs, sehingga bisa saja terjadi penjualan!
3. Buat Penawaran Baru - Ada pelanggan yang senang dengan harga yang murah, pengiriman gratis atau bonus yang keren. Nah, untuk mempertahankan mereka, kombinasikan hal-hal tersebut tidak hanya saat pembelian pertama tapi juga dalam waktu khusus bagi mereka, mis. hari ulang tahunnya.
4. Minta Pelanggan Memberikan Ulasan - Ulasan, baik atau buruk, bisa menjadi senjata pemasaran yang ampuh bagi bisnis kita. Jadi, minta dan dorong para pelanggan untuk memberikan ulasan setelah mereka membeli dan memakai produk kita. Ulasan yang baik tentu akan membuat pembeli baru tidak ragu untuk bertransaksi, dan ulasan yang buruk bisa menjadi pemacu kita bekerja lebih baik lagi. So, do it!
5. Aktiflah Meminta Umpan Balik - Mirip sikit dengan ulasan produk, mintalah umpan balik untuk mencari tahu masalah potensial dengan produk atau layanan kita yang mungkin membuat pelanggan ragu untuk membeli lagi. Kalau bisa, beri catatan pada setiap e-mail layanan (seperti faktur, konfirmasi pesanan, dan tentu saja, buletin perusahaan) dengan permintaan untuk memberikan umpan balik.
Baca juga: AI dan AR Bisa Ubah Angka Harapan Jadi Pelanggan
7. Jangan Menjauhkan Diri dari Pelanggan - Meskipun bisnismu perlu terlihat dan bertindak secara profesional, jangan berlebihan. Mungkin saja banyak pelanggan potensial yang akan kembali, bahkan beberapa bisa jadi memiliki pengetahuan lebih dari yang lain. Karenanya, hindari menggunakan "istilah-istilah keren" alias buzzword, biarkan komunikasi dua arah selalu terbuka, dan temukan keseimbangan yang tepat antara tampil profesional dan menjauhkan diri dari pelanggan.
8. Cepat Perbaiki Masalah yang Timbul - Segera perbaiki masalah yang timbul karena itu mencerminkan seberapa serius kamu menjalankan bisnis.
9. Tetap Kompetitif - Kompetitif bukan berarti murah. Buat apa menjual produk atau layanan dengan harga murah yang nantinya pelan-pelan "membunuh" bisnismu sendiri? Hargailah produk atau layananmu sesuai dengan usaha dan seperti apa kamu ingin dihargai.
10. Beri Kejutan pada Pelanggan (dengan kejutan yang menyenangkan, tentunya) - Lakukan sesuatu melebihi hal yang biasa dilakukan. Kirim kode promosi pada pelanggan setia, buat tips dan panduan berkualitas untuk berbagi pengalaman, atau bahkan kirimkan hadiah pada pelanggan saat mereka ulang tahun. Tunjukkan bahwa mereka lebih dari sekadar pelanggan bagimu.
Kalau tips darimu, apa hayo?
Baca juga: Bangun Komunitas Pelanggan dengan Influencer, Video, dan Chatbot. Kuy!
Beberapa hari yang lalu, kami pernah membagikan beberapa Jumat, 13 April 2018 | 17:09 WIB
Chatbot telah mengubah bagaimana cara perusahaan berinteraksi dengan pelanggannya
Kamis, 26 April 2018 | 16:27 WIBDalam memasarkan produk, baik jasa maupun barang, presentasi adalah salah satu cara perusahaan menarik minat pelanggan
Kamis, 3 Mei 2018 | 10:50 WIBAgar kamu dapat memahami statistik lebih dalam, simak pembahasan ini yuk!
Jumat, 1 Juli 2022 | 15:55 WIBApa saja sih tips sukses berkarir di industri teknologi? Simak berikut ini!
Jumat, 1 Juli 2022 | 15:44 WIBApa saja kiat startup agar tidak melakukan layoff pada karyawan? Yuk, kita simak!
Kamis, 30 Juni 2022 | 19:52 WIBTips Sribu mengenai cara untuk memaksimalkan potensi pemasaran digital dengan tepat dan efektif :
Kamis, 30 Juni 2022 | 16:41 WIBLantas apakah kebijakan ini tepat dan aman?
Rabu, 29 Juni 2022 | 18:23 WIB5 cara strategi marketing yang dapat kamu implementasikan untuk bisnismu. Simak penjelasannya berikut ini:
Rabu, 29 Juni 2022 | 16:43 WIBAkuisisi ini adalah salah satu usaha signifikan yang dijalankan Grup Modalku selama 2022.
Rabu, 29 Juni 2022 | 16:28 WIBTotal ada 6 fitur monetisasi untuk kreator konten yang sedang dipersiapkan Meta. Apa saja ya?
Selasa, 28 Juni 2022 | 18:08 WIBKolaborasi ini merupakan bentuk Akulaku PayLater dalam mendukung bangkitnya industri pariwisata.
Selasa, 28 Juni 2022 | 15:31 WIBLalu bagaimana Khaby bisa mencapai predikat ini? Berikut pengalaman Khaby Lame mencapai puncak karirnya!
Senin, 27 Juni 2022 | 19:55 WIBBerikut kegunaan dari Python dalam Digital Marketing!
Jumat, 24 Juni 2022 | 17:25 WIBBagaimana cara menggunakan email marketing untuk bisnismu. Yuk simak!
Selasa, 21 Juni 2022 | 16:34 WIBLalu bagaimana agar bisnis travel yang dibangun bisa mampu bersaing di pasaran?
Senin, 20 Juni 2022 | 15:59 WIBPersonal SEO menjadi cara tepat untuk memperkenalkan bisnis di era digital, yuk simak artikelnya berikut ini!
Jumat, 17 Juni 2022 | 19:42 WIB