
10 Tips Branding Bisnis Lokal dengan Budget Minimal
Budget minimal tapi ingin branding terbaik. Berikut 10 tipsnya!
Senin, 20 Agustus 2018 | 15:55 WIB
Tak dapat dipungkiri persaingan di dunia bisnis sangat ketat. Kualitas dan harga produk yang kompetitif tidaklah cukup. Perusahaan konsultan customer experience, Walker, menyatakan tahun 2020 pengalaman pelanggan akan mengambil alih harga dan jenis produk yang selama ini dianggap sebagai pembeda merek satu dengan lainnya.
Pengalaman pelanggan merupakan salah satu strategi pemasaran yang digunakan untuk merebut hati konsumen. Hal ini dibangun sedemikian rupa sehingga pelanggan memiliki ingatan, gambaran dan perasaan positif atas produk atau layanan yang diberikan.
Hasil riset dari Salesforce, perusahaan penyedia teknologi untuk kebutuhan bisnis, 79% konsumen memprioritaskan pengalaman pelanggan dari harga dan produk. Karenanya banyak pelaku bisnis yang berlomba-lomba mengubah dan memperbaiki hal tersebut untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.
Bagaimana cara membangun customer experience yang baik? Kamu bisa mencontoh strategi yang dilakukan perusahaan-perusahaan top dunia ini...
Baca juga: Masih Mahasiswa? Yuk, Bikin Bisnis!
Ramah seperti Apple
Penelitian membuktikan, 1 pelanggan yang mengalami pengalaman buruk dapat menyebabkan 17% pelanggan lari ke merek lain. Itu sebabnya sebelum Apple membuka toko ritelnya, mereka mengirim para manajernya untuk mengikuti seminar mengenai hospitality atau keramah tamahan yang diselengarakan oleh Ritz-Carlton. Hasilnya? Apple memiliki 3 peraturan wajib dalam pelayanannya yaitu sambutan yang lembut, siap sedia memenuhi kebutuhan pelanggan dan memberikan salam perpisahan dengan menyebutkan nama tamu.
Mudah diakses seperti Hulu
Feedback atau umpan balik merupakan hal penting, untuk mengetahui pengalaman seperti apa yang pelanggan inginkan. Penyedia layanan streaming film, Hulu, bermitra dengan Twilio, perusahaan cloud communications platform as a service (PaaS) untuk memudahkan Hulu berinteraksi dengan pelanggan premiumnya.
API Twilio terintegrasi dengan CRM Hulu hingga memungkinkan Hulu mengakses semua informasi pengguna dan mengetahui apa yang mereka butuhkan. Hal ini membuat pengalaman pelanggan bisa maksimal sesuai dengan apa yang pelanggan inginkan.
Baca juga: Mantab! Nih, Power of Bisnis Emak-Emak
Personal seperti Amazon dan Netflix
Menurut riset KPMB, perusahaan penyedia jasa profesional, personalisasi adalah hal yang paling penting dari komponen pengalaman pelanggan.
Seperti yang dilakukan Netflix. Dari beribu-ribu acara TV dan film yang tersedia di sana, tak mungkin pelanggan menelusuri satu per satu dari 1.569 acara TV dan 4.010 film untuk menemukan apa yang menarik menurutnya. Begitu juga di Amazon dengan 564 juta produk yang tersedia di pasar AS, tak mungkin mencari satu per satu produk yang diinginkan.
Kuncinya adalah personalisasi. Dengan membuat saran film atau produk berbasis data sesuai minat dan kegemaran pelanggan, Netflix dan Amazon berusaha mempersonalisasi layanannya sesuai informasi pelanggan.
Bisa dikatakan pengalaman pelanggan menjadi kunci kesuksesan perusahaan-perusahaan top dunia ini. Pelanggan diberikan pengalaman yang terbaik agar loyal terhadap merek.
Bagaimana dengan pengalaman pelangganmu?
Baca juga: Kamu Lagi Cari Ide Bisnis?
Budget minimal tapi ingin branding terbaik. Berikut 10 tipsnya!
Senin, 20 Agustus 2018 | 15:55 WIBMasih kuliah tapi mau usaha juga? Bisa! Dengan mengikuti 10 langkah ini.
Minggu, 14 Oktober 2018 | 08:20 WIBTeknologi terus memberikan dampak positif pada bidang kesehatan tapi belum semua masalah pada bidang ini terselesaikan. Yuk, simak 3 peluang sukses bisnis digihealth!
Minggu, 4 November 2018 | 08:05 WIBAgar kamu dapat memahami statistik lebih dalam, simak pembahasan ini yuk!
Jumat, 1 Juli 2022 | 15:55 WIBApa saja sih tips sukses berkarir di industri teknologi? Simak berikut ini!
Jumat, 1 Juli 2022 | 15:44 WIBApa saja kiat startup agar tidak melakukan layoff pada karyawan? Yuk, kita simak!
Kamis, 30 Juni 2022 | 19:52 WIBTips Sribu mengenai cara untuk memaksimalkan potensi pemasaran digital dengan tepat dan efektif :
Kamis, 30 Juni 2022 | 16:41 WIBLantas apakah kebijakan ini tepat dan aman?
Rabu, 29 Juni 2022 | 18:23 WIB5 cara strategi marketing yang dapat kamu implementasikan untuk bisnismu. Simak penjelasannya berikut ini:
Rabu, 29 Juni 2022 | 16:43 WIBAkuisisi ini adalah salah satu usaha signifikan yang dijalankan Grup Modalku selama 2022.
Rabu, 29 Juni 2022 | 16:28 WIBTotal ada 6 fitur monetisasi untuk kreator konten yang sedang dipersiapkan Meta. Apa saja ya?
Selasa, 28 Juni 2022 | 18:08 WIBKolaborasi ini merupakan bentuk Akulaku PayLater dalam mendukung bangkitnya industri pariwisata.
Selasa, 28 Juni 2022 | 15:31 WIBLalu bagaimana Khaby bisa mencapai predikat ini? Berikut pengalaman Khaby Lame mencapai puncak karirnya!
Senin, 27 Juni 2022 | 19:55 WIBBerikut kegunaan dari Python dalam Digital Marketing!
Jumat, 24 Juni 2022 | 17:25 WIBBagaimana cara menggunakan email marketing untuk bisnismu. Yuk simak!
Selasa, 21 Juni 2022 | 16:34 WIBLalu bagaimana agar bisnis travel yang dibangun bisa mampu bersaing di pasaran?
Senin, 20 Juni 2022 | 15:59 WIBPersonal SEO menjadi cara tepat untuk memperkenalkan bisnis di era digital, yuk simak artikelnya berikut ini!
Jumat, 17 Juni 2022 | 19:42 WIB