10 Tips Branding Bisnis Lokal dengan Budget Minimal
Budget minimal tapi ingin branding terbaik. Berikut 10 tipsnya!
Senin, 20 Agustus 2018 | 15:55 WIB
Tak dapat dipungkiri persaingan di dunia bisnis sangat ketat. Kualitas dan harga produk yang kompetitif tidaklah cukup. Perusahaan konsultan customer experience, Walker, menyatakan tahun 2020 pengalaman pelanggan akan mengambil alih harga dan jenis produk yang selama ini dianggap sebagai pembeda merek satu dengan lainnya.
Pengalaman pelanggan merupakan salah satu strategi pemasaran yang digunakan untuk merebut hati konsumen. Hal ini dibangun sedemikian rupa sehingga pelanggan memiliki ingatan, gambaran dan perasaan positif atas produk atau layanan yang diberikan.
Hasil riset dari Salesforce, perusahaan penyedia teknologi untuk kebutuhan bisnis, 79% konsumen memprioritaskan pengalaman pelanggan dari harga dan produk. Karenanya banyak pelaku bisnis yang berlomba-lomba mengubah dan memperbaiki hal tersebut untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.
Bagaimana cara membangun customer experience yang baik? Kamu bisa mencontoh strategi yang dilakukan perusahaan-perusahaan top dunia ini...
Baca juga: Masih Mahasiswa? Yuk, Bikin Bisnis!
Ramah seperti Apple
Penelitian membuktikan, 1 pelanggan yang mengalami pengalaman buruk dapat menyebabkan 17% pelanggan lari ke merek lain. Itu sebabnya sebelum Apple membuka toko ritelnya, mereka mengirim para manajernya untuk mengikuti seminar mengenai hospitality atau keramah tamahan yang diselengarakan oleh Ritz-Carlton. Hasilnya? Apple memiliki 3 peraturan wajib dalam pelayanannya yaitu sambutan yang lembut, siap sedia memenuhi kebutuhan pelanggan dan memberikan salam perpisahan dengan menyebutkan nama tamu.
Mudah diakses seperti Hulu
Feedback atau umpan balik merupakan hal penting, untuk mengetahui pengalaman seperti apa yang pelanggan inginkan. Penyedia layanan streaming film, Hulu, bermitra dengan Twilio, perusahaan cloud communications platform as a service (PaaS) untuk memudahkan Hulu berinteraksi dengan pelanggan premiumnya.
API Twilio terintegrasi dengan CRM Hulu hingga memungkinkan Hulu mengakses semua informasi pengguna dan mengetahui apa yang mereka butuhkan. Hal ini membuat pengalaman pelanggan bisa maksimal sesuai dengan apa yang pelanggan inginkan.
Baca juga: Mantab! Nih, Power of Bisnis Emak-Emak
Personal seperti Amazon dan Netflix
Menurut riset KPMB, perusahaan penyedia jasa profesional, personalisasi adalah hal yang paling penting dari komponen pengalaman pelanggan.
Seperti yang dilakukan Netflix. Dari beribu-ribu acara TV dan film yang tersedia di sana, tak mungkin pelanggan menelusuri satu per satu dari 1.569 acara TV dan 4.010 film untuk menemukan apa yang menarik menurutnya. Begitu juga di Amazon dengan 564 juta produk yang tersedia di pasar AS, tak mungkin mencari satu per satu produk yang diinginkan.
Kuncinya adalah personalisasi. Dengan membuat saran film atau produk berbasis data sesuai minat dan kegemaran pelanggan, Netflix dan Amazon berusaha mempersonalisasi layanannya sesuai informasi pelanggan.
Bisa dikatakan pengalaman pelanggan menjadi kunci kesuksesan perusahaan-perusahaan top dunia ini. Pelanggan diberikan pengalaman yang terbaik agar loyal terhadap merek.
Bagaimana dengan pengalaman pelangganmu?
Baca juga: Kamu Lagi Cari Ide Bisnis?
Budget minimal tapi ingin branding terbaik. Berikut 10 tipsnya!
Senin, 20 Agustus 2018 | 15:55 WIBMasih kuliah tapi mau usaha juga? Bisa! Dengan mengikuti 10 langkah ini.
Minggu, 14 Oktober 2018 | 08:20 WIBTeknologi terus memberikan dampak positif pada bidang kesehatan tapi belum semua masalah pada bidang ini terselesaikan. Yuk, simak 3 peluang sukses bisnis digihealth!
Minggu, 4 November 2018 | 08:05 WIBDiketahui chatbot itu disebut sebagai “Meta AI” yang dirancang untuk menjawab pertanyaan pengguna
Selasa, 23 April 2024 | 17:54 WIBBerikut adalah ragam ide jenis portofolio data (all level) yang bisa kamu coba :
Selasa, 23 April 2024 | 15:55 WIBEmpat cara jitu untuk kamu belajar Excel dalam konteks bisnis. Yuk, simak selengkapnya berikut ini!
Rabu, 17 April 2024 | 16:29 WIBBagaimana dengan Perkembangan Tahun 2024?
Selasa, 16 April 2024 | 18:38 WIBberikut tips agar bisa lebih hemat naik pesawat domestik di Indonesia!
Selasa, 9 April 2024 | 11:39 WIBKamu yang hendak pulang ke kampung halaman sebaiknya mengetahui aplikasi-aplikasi di bawah ini
Kamis, 4 April 2024 | 16:34 WIByuk simak cara untuk mengelola uang THR dengan baik!
Selasa, 2 April 2024 | 15:59 WIBFitur ChatGPT ini bisa digunakan untuk apa saja ya di bulan puasa? Yuk, simak selengkapnya berikut ini:
Jumat, 29 Maret 2024 | 10:15 WIBsimak beberapa ide usaha untuk Bulan Ramadan sebagai berikut!
Kamis, 21 Maret 2024 | 17:30 WIBERSPO hadirkan lima koleksi pakaian olahraga berkualitas tinggi dengan harga terjangkau
Kamis, 21 Maret 2024 | 16:36 WIBKamu bisa mendapatkan smartphone dan gadget dengan harga dan promo menarik
Senin, 18 Maret 2024 | 09:36 WIBvisualisasi data yang menarik serta efektif guna mensukseskan bisnis secara keseluruhan Yuk, simak penjelasannya!
Sabtu, 16 Maret 2024 | 11:38 WIBBuat kamu yang pelajar ini dia cara untuk menambah uang:
Rabu, 6 Maret 2024 | 10:02 WIBAnting ini merupakan alat yang lebih baik dalam mendeteksi parameter kesehatan wanita
Selasa, 5 Maret 2024 | 13:57 WIBIntegrasi antara SEEK, Jobstreet, dan Jobsdb menghadirkan AI
Jumat, 1 Maret 2024 | 18:14 WIB